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凝聚你我力量——3.15系列宣傳活動(八)

陽泉市政府 www.zmvcui.live 2020-03-16 08:54 來源:中華人民共和國應急管理部 放大 正常 縮小

 

   

  2019年消費者投訴十大熱點分析

 

  2019年,全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報8934件,同比增長96%。其中,咨詢6676件,占受理總量的75%,同比增長117%;投訴1996件,占受理總量的22%,同比增長49%;舉報262件,占受理總量的3%,同比增長87%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失155萬元,爭議金額417萬元。2019年全市消費者投訴呈現十大熱點。

 

  熱點一:預付卡投訴問題 

  商家“誠信”缺失,導致投訴不斷。一是撈金后玩消失:涉及健身卡、餐飲卡、洗浴卡、糕點店、洗車卡等多個服務領域,消費者反響強烈;二是商家單方規定預付卡的有效期限,常常做出“余額不退”、“到期作廢”、“最終解釋權歸商家”等“霸王條款”規定,限制消費者的權利。經營者改名,效益不好,也都成了強行克扣消費次數、不退余款的理由,消費者反響強烈。  

 

  熱點二:就餐環境及食品質量投訴問題 

  消費者對食品安全的關注日益加強,就餐環境衛生投訴占比多,餐飲行業食品質量問題時有發生,經營者大多對主體責任認識不足。流通領域主要集中在銷售過期、變質的食品,嚴重影響了消費者的身體健康。

 

  熱點三:美容行業投訴問題 

  主要集中美容院消費過程中使用了劣質產品,導致皮膚出現過敏甚至毀容現象,影響消費者形象,給消費者帶來了痛苦;二是美容院存在虛假廣告體驗之后上當受騙,發現受騙之后美容院一方不愿意退款等,給消費者造成了精神傷害和財力上的損失。

 

  熱點四:保健品銷售投訴問題 

  主要集中在夸大產品功效,進行虛假宣傳,產品質量和售后服務得不到保障等方面。商家采取多種手段推銷保健品,往往以“義務診斷”、“贈藥”、“專家講座”、“贈送禮品”等手段,在騙取老人信任后向其推薦為保健食品的高價“藥品”,嚴重欺騙和誤導消費者;隨意夸大保健品功效,甚至宣稱其保健品具有疾病預防和治療功能,誘使老年人以高價購買,使老年人和慢性病患者延誤了治療時機,給老年人造成了精神傷害和財力上的巨大損失。

 

  熱點五:停車場亂收費投訴問題 

  停車場亂收費行為主要表現在不規范標明停車收費標準、超出政府定價標準收取停車費、在標價之外收取未標明費用等方面的亂收費現象。

 

  熱點六:房屋裝修、商家違約投訴問題 

  房屋裝修大多是商家違約,如商家不履行合同,超期裝修、承諾的裝修質量與樣式與實際裝修要求不符,導致反復維修以及重新付費的情況。

 

  熱點七:汽車售后投訴問題 

  主要仍是產品質量問題,售后維修不到位,多次送修仍不能排除故障,存在強制搭售保險、加價銷售的現象。

 

  熱點八:手機消費糾紛投訴問題 

  手機一旦出現問題,商家和售后相互推諉,售后不按三包規定履行責任,經常以人為原因難為消費者,退換貨困難,維修返廠時間過長,超出了規定期限。

 

  熱點九:家具投訴問題 

  一是定制的家具與當初約定的尺寸樣式不符。二是經營者不按約定時間及時供貨。三是購買的家具不符合雙方約定的質量標準。家具質量低劣、售后服務缺少規范,消費者退貨、換貨、維修難。

 

  熱點十:家電售后投訴問題 

  集中在質量、售后方面。如電視機圖像不清晰、抖動或無圖像,在保修期內沒有保證維修質量;電冰箱問題是噪聲大,空調送貨不及時安裝,維修不及時,商品出現質量問題后,商家與廠家相互推諉,以各種理由拒絕,侵害了消費者的利益。

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